Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RÉTRACTATION
En vigueur au 25 octobre 2026
1. VOUS AVEZ 14 JOURS POUR CHANGER D'AVIS
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision (article L221-18 du Code de la consommation).
2. EXCEPTION D'HYGIÈNE : EMBALLAGE SCELLÉ
Le protège-dents est un produit destiné à être porté en bouche. Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un protège-dents dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison, ce produit ne pouvant être renvoyé pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Tant que l'emballage scellé n'a pas été ouvert, votre droit de rétractation s'applique pleinement.
3. COMMENT NOUS PRÉVENIR
Trois moyens, à votre choix :
— le formulaire en ligne : Renoncer au contrat
— le formulaire type de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente
— un simple message à vancocon.bi@hotmail.com indiquant clairement votre volonté de vous rétracter
Nous vous adressons un accusé de réception écrit dès réception de votre demande.
4. LE RENVOI DU PRODUIT
Vous disposez de quatorze (14) jours après nous avoir prévenus pour nous renvoyer le produit, dans son emballage d'origine non ouvert, à l'adresse suivante : AIRBY — Aurélien Baral EI, 16 rue Ambroise Paré, 26000 Valence, France.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Le produit, léger et peu encombrant, peut être renvoyé par voie postale.
5. LE REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision.
Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré le produit, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition — la première de ces deux dates étant retenue (article L221-24).
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
6. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Ce cas ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales : l'exception d'hygiène ci-dessus ne s'applique pas, et les frais de retour sont alors à notre charge.
Écrivez-nous à vancocon.bi@hotmail.com avec votre numéro de commande et des photographies du défaut. Nous vous répondons sous cinq (5) jours ouvrés.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de la garantie de conformité, vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut pendant les vingt-quatre premiers mois.
7. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas d'avarie visible, signalez-la-nous dans les meilleurs délais avec des photographies. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement sans attendre l'issue de notre réclamation auprès de notre fournisseur.
8. NOUS CONTACTER
AIRBY — Aurélien Baral EI
16 rue Ambroise Paré, 26000 Valence
vancocon.bi@hotmail.com
07 68 94 46 68